2025-11-16
【leyu樂魚官網(wǎng)科技新聞】10月3日晚，小米公司官方回應網(wǎng)傳 “小米汽車突然自己開走” 相關視頻，系客服與用戶溝通傳遞了不準確的信息造成一系列誤會。
據(jù)leyu樂魚官網(wǎng)了解，9月30日，山東威海一位小米車主發(fā)布視頻反映，其停在門口的車輛在無人操作的情況下突然開走。監(jiān)控顯示，車主和一名女子在室內(nèi)，車輛突然啟動后女子驚叫，車主也追了出去。對此，車主稱聯(lián)系小米汽車客服，對方稱可能是誤觸手機導致車輛啟動，但車主表示當時并未操作手機，并發(fā)布了全程監(jiān)控。
對此，小米官方表示，小米第一時間成立專項工作組展開調(diào)查并和用戶協(xié)同核實。雙方通過用戶授權的手機App操作日志、車輛數(shù)據(jù)等逐一核實，得出統(tǒng)一結論“車輛后臺數(shù)據(jù)和iPhone 15 Pro Max操作日志、響應時間、車輛泊出指令均能匹配，排除車輛質量問題?！?/p>
調(diào)查過程中征得用戶同意后，我們獲得了車輛后臺數(shù)據(jù)授權和擁有車控權限的兩部手機端操作日志（兩部手機分別是女車主的iPhone 16 Pro和男車主的iPhone 15 Pro Max，對應設備型號標識符分別為iPhone 17,1與iPhone 16,2）。車輛后臺數(shù)據(jù)顯示，在用戶描述的時間窗口中，車輛收到iPhone 15 Pro Max發(fā)出的泊車輔助指令，導致車輛激活泊車輔助功能（激活條件是車輛要在手機藍牙連接近距離之內(nèi)），并啟動泊出車位。
針對用戶反饋與線上客服溝通時，稱是一臺iPhone 16發(fā)出泊車輔助指令。經(jīng)核實，線上客服在與用戶溝通過程中將設備型號標識符（iPhone 16,2）與對應設備型號（iPhone 15 Pro Max）混淆，導致用戶錯誤理解，傳遞了不準確的信息造成一系列誤會，我們對此表示歉意，并將在后續(xù)服務過程中不斷改善。
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